溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

在進行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）

客戶識別有哪三個要素（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。

大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）