多項(xiàng)選擇題柜員主管應(yīng)當(dāng)具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）

A.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險識別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。
C.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
D.能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。


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1.多項(xiàng)選擇題柜員主管需要從哪幾方輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能？（）

A.做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
B.組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。

2.多項(xiàng)選擇題柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神？（）

A.指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程。
D.配合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)質(zhì)量。

3.多項(xiàng)選擇題柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過事前、事中和事后監(jiān)督，切實(shí)防范操作風(fēng)險，主要包括哪些風(fēng)險點(diǎn)（）

A.督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B.定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)核算檢查，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度。
C.分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
D.負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運(yùn)公司的款箱或賬包交接流程。

4.多項(xiàng)選擇題柜員主管是柜面交易與操作風(fēng)險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風(fēng)險控制的關(guān)鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責(zé)？（）

A.對網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)管理職責(zé)。
B.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險控制能力。
C.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。
D.激勵和管理柜員團(tuán)隊(duì)，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況。