客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

問題處理反饋包括（）。

如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。

個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。