單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理？（）

A.處理變更請求（RFC）
B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務中斷


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1.單項選擇題“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎架構中出現(xiàn)的錯誤有關，而問題則與其無關
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

3.單項選擇題下列哪項活動屬于事件管理的職責？（）

A.變更在基礎架構中的應用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除

4.單項選擇題一個良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務運作
D.以上三項都是