A.預(yù)算編制
B.計(jì)費(fèi)
C.采購
D.核算
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下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)？（）
1.計(jì)劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級(jí)別與客戶進(jìn)行談判
3.記錄不可用事件的詳細(xì)情況
4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障
A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4
下面對(duì)SLA的說法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)
2.對(duì)SLA的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對(duì)支撐合同進(jìn)行評(píng)審
A.沒有一個(gè)是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個(gè)說法都是正確的
A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議
A.運(yùn)營級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C.服務(wù)級(jí)別需求
D.支持合同
最新試題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）
下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）