單項(xiàng)選擇題

下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé) 
2.對SLA的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員 
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進(jìn)行評(píng)審

A.沒有一個(gè)是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個(gè)說法都是正確的


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計(jì)劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

2.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運(yùn)營級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C.服務(wù)級(jí)別需求
D.支持合同

4.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)針對某項(xiàng)特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計(jì)劃，下面哪個(gè)將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時(shí)間參與開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃
D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策

5.單項(xiàng)選擇題可用性百分率的計(jì)算公式為：（）

A.（宕機(jī)時(shí)間*100）/約定服務(wù)時(shí)間
B.（約定服務(wù)時(shí)間*100）/宕機(jī)時(shí)間
C.（（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）*100）/約定服務(wù)時(shí)間
D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）