在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。