A.員工偷拿賓客物品
B.員工工作檢查不細(xì)
C.員工違反操作規(guī)程
D.員工違紀(jì)
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A.迎接賓客
B.行李服務(wù)
C.送別賓客
D.其他日常服務(wù)
A.把住店客人趕走
B.將抵店客人安排在其他飯店
C.勸住店客人調(diào)房
D.向抵店客人說明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類
A.No-shows
B.提前離店者
C.臨時取消者
D.延期住宿者
A.信函訂房
B.電話訂房
C.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
A.前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點裝飾美化的空間
B.一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)×0.4平方米
C.大廳一般采用華麗的吊燈
D.現(xiàn)代飯店設(shè)計中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化
最新試題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。