在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

果斷性是一個人善于迅速地根據情況的變化，采取相應措施的意志特點。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）體現出情緒情感的兩極性。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。