飯店“零缺點”質量管理強調（）

飯店公關協調的高級形態(tài)指（）

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設備維護、公共區(qū)域清潔到客房各種服務項目，都是具體瑣碎的工作。

飯店是一個住宿設施完備并經政府批準的建筑。

下列屬于商品部服務項目的有（）

飯店商場服務的項目沒有社會商場多。

職工代表大會無須定期召開。

康樂部的服務項目專業(yè)性強，員工需要了解設施設備的使用方法。

飯店的尾數定價策略，適用于（）的定價。

客房部各部門之間不需要保持信息暢通，與其他部門也不需要保持密切聯系，相互協作。