禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。