總機主管一般負責管理（）。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。