飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

禮賓處負責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。