大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。