單項選擇題下列哪個概念不屬于IT服務財務管理?()
A.預算編制
B.收費
C.獲取
D.定價
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1.單項選擇題下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素? ()
A.場所
B.轉(zhuǎn)換
C.軟件
D.服務
4.單項選擇題下列哪些關(guān)于IT財務管理的說法正確?()
A.IT財務經(jīng)理需要識別由IT和服務建議價格所引起的成本
B.為了能建立預算編制和會計核算,有必要簽署服務級別協(xié)議(SLAs)和運營級別協(xié)議(OLAs)
C.只有在客戶為服務付費時才可能有成本意識
D.在成本模型建立前,成本管理必須和客戶就費用達成一致
5.單項選擇題構(gòu)建成本模型的原因之一是:()
A.費用能反映市場的承受力
B.成本模型與它的要素單位直接相關(guān)
C.IT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為
D.成本模型使IT成本易于計算
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哪種服務不直接面向業(yè)務,但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務()
題型:單項選擇題
哪個進程是負責處理投訴,意見和用戶的常見咨詢?()
題型:單項選擇題
服務者應始終提供給客戶的是什么?()
題型:單項選擇題
哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試?()
題型:單項選擇題
可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性?()
題型:單項選擇題
事故解決目標應被記錄在哪?()
題型:單項選擇題
了解用測量什么,為什么測量之,是的服務生命周期哪一部分的關(guān)鍵?()
題型:單項選擇題
哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢?()
題型:單項選擇題
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu),內(nèi)容和細節(jié),并代表有關(guān)系的一組項目?()
題型:單項選擇題
誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行?()
題型:單項選擇題