單項(xiàng)選擇題服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶(hù)的是什么？（）

A.用途
B.基礎(chǔ)設(shè)施
C.價(jià)值
D.資源


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

A.測(cè)量，方法和指標(biāo)
B.服務(wù)設(shè)計(jì)包
C.服務(wù)組合設(shè)計(jì)
D.流程定義

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

A.資源是服務(wù)資產(chǎn)，能力不是
B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn)
C.能力是服務(wù)資產(chǎn)，資源不是
D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價(jià)值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶(hù)討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)？（）

A.為確保服務(wù)可以執(zhí)行，管理和支持
B.為項(xiàng)目管理提供培訓(xùn)和認(rèn)證
C.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)和有關(guān)服務(wù)和服務(wù)資產(chǎn)的信息
D.管控管理一個(gè)版本所需的能力和資源