單項選擇題下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

A.標準
B.技術(shù)
C.學(xué)術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗


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1.單項選擇題風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

A.進行全員風(fēng)險管理培訓(xùn)，鑒定風(fēng)險
B.鑒定風(fēng)險，分析和管理風(fēng)險暴露
C.暴露風(fēng)險控制，資本投資控制
D.全員培訓(xùn)和資本投資

2.單項選擇題以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準作業(yè)程序（SOP）

3.單項選擇題下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）

A.談判并達成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達成運營級別協(xié)議
C.確保獲準訪問的人能訪問服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性

4.單項選擇題下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

5.單項選擇題面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)