單項選擇題哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務(wù)級別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理


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1.單項選擇題下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

A.技術(shù)管理
B.服務(wù)臺
C.應(yīng)用管理
D.設(shè)施管理

2.單項選擇題哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理

3.單項選擇題哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

A.降低總持有成本
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.對照業(yè)務(wù)目標改進服務(wù)
D.更好地平衡技術(shù)技能來支持實時服務(wù)

4.單項選擇題以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

A.服務(wù)選項
B.一個服務(wù)轉(zhuǎn)換包（STP）
C.一個服務(wù)設(shè)計包（SDP）
D.一個服務(wù)特許

5.單項選擇題哪項進程會進行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理