單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶(hù)的常見(jiàn)咨詢(xún)？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請(qǐng)求
D.需求管理


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1.單項(xiàng)選擇題考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步完善進(jìn)程
D.服務(wù)生命周期

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是訪(fǎng)問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶(hù)請(qǐng)求和接收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供渠道
B.提供用戶(hù)能使用一項(xiàng)或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問(wèn)題和造成事故
D.為了檢測(cè)安全事件，使其有意義

4.單項(xiàng)選擇題哪種基線(xiàn)概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

A.配置基線(xiàn)
B.項(xiàng)目基線(xiàn)
C.變更基線(xiàn)
D.資產(chǎn)基線(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程