單項選擇題誰負責確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

A.IT主管
B.進程所有者
C.服務(wù)擁有者
D.客戶


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1.單項選擇題服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

A.服務(wù)資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級沖突
B.協(xié)調(diào)管理多個同時發(fā)生的服務(wù)轉(zhuǎn)換所需的工作
C.為服務(wù)轉(zhuǎn)型活動和進程維護服務(wù)管理政策，服務(wù)標準和管理模式
D.詳細規(guī)劃個別變更的構(gòu)建和測試

2.單項選擇題下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

A.能力管理
B.管理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理

3.單項選擇題事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

A.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
B.變更請求（RFC）
C.服務(wù)組合
D.服務(wù)描述

4.單項選擇題下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

A.服務(wù)組合設(shè)計，包括服務(wù)目錄
B.新的或變更的服務(wù)設(shè)計
C.市場空間設(shè)計
D.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

5.單項選擇題下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

A.標準
B.技術(shù)
C.學術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗