A.IT財務(wù)經(jīng)理需要識別由IT和服務(wù)建議價格所引起的成本
B.為了能建立預(yù)算編制和會計核算，有必要簽署服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）和運營級別協(xié)議（OLAs）
C.只有在客戶為服務(wù)付費時才可能有成本意識
D.在成本模型建立前，成本管理必須和客戶就費用達(dá)成一致

A.費用能反映市場的承受力
B.成本模型與它的要素單位直接相關(guān)
C.IT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為
D.成本模型使IT成本易于計算

A.未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本
B.一個產(chǎn)生與現(xiàn)有某知名錯誤同樣影響但是引發(fā)根源不同的事故
C.一個配置項在另一個基礎(chǔ)上進(jìn)行了微小的改善
D.預(yù)測的與實際的資源使用之間的不同

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理