鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂副理相當于經理助理。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。