多項選擇題配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機器名不一致
C.CCS停止運行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致


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1.多項選擇題配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令

2.多項選擇題以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯誤的是（）。

A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務(wù)平臺具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接

3.多項選擇題排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障

4.多項選擇題以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能

5.多項選擇題業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

A.管理并維護(hù)多個業(yè)務(wù)隊列，在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理