多項選擇題排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口,當MEM板出現(xiàn)主備板異常時,可能由()引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障


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1.多項選擇題以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。

A.IVR系統(tǒng)在運行過程中,可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能

2.多項選擇題業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),負責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能,具體功能體現(xiàn)在()。

A.管理并維護多個業(yè)務(wù)隊列,在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理,包括工號、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

3.多項選擇題配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待,并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息,產(chǎn)生原因可能是()。

A.配置臺的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題,可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題

4.多項選擇題VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富,對于存儲的語音而言,下面的描述正確的是()。

A.每臺VP臺有獨立的語音存儲在本機
B.使用F:\IS\Note目錄下的基本提示音,一般是通過網(wǎng)絡(luò)映射到本地
C.語音共享的目的減輕了維護工作,只要針對文件服務(wù)器的語音進行
D.錄音文件也是存在文件服務(wù)器上

最新試題

配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具,能夠?qū)υ拕?wù)員進行管理,包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令,以下對有關(guān)口令描述正確的是()。

題型:多項選擇題

客服平臺的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述,與座席中的技能不相同。

題型:判斷題

以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。

題型:多項選擇題

IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài),下面關(guān)于IVR描述正確的是()。

題型:多項選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理,同時也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

題型:判斷題

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。

題型:判斷題

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時,或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。

題型:多項選擇題

VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富,對于存儲的語音而言,下面的描述正確的是()。

題型:多項選擇題

請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,并指出主要部件ACD/CTIServer/CCS/IVR/AppServer的主要功能。

題型:問答題

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置,并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進行區(qū)分的目的。

題型:問答題