客服平臺(tái)的配置中技能名稱(chēng)的設(shè)置是用來(lái)定義話(huà)務(wù)員對(duì)用戶(hù)的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。

ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡(jiǎn)述其功能。

新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

配置臺(tái)作為客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ?huà)務(wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。

配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時(shí)，或者連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶(hù)數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò)：加載CCS.INI失敗，試簡(jiǎn)述該如何定位問(wèn)題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。

客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行，并且，各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)的需要將來(lái)話(huà)分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

當(dāng)局方計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE類(lèi)型時(shí)，配置臺(tái)中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項(xiàng)中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)。