單項(xiàng)選擇題能對(duì)保修單和合同的續(xù)訂日期進(jìn)行跟蹤的是（）。

A.客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)
B.客戶銷售管理子系統(tǒng)
C.客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)
D.客戶信息管理子系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題鐵路運(yùn)單中，由鐵路部門交給到達(dá)站的貨物交付單是第（）。

A.三聯(lián)
B.四聯(lián)
C.五聯(lián)
D.六聯(lián)

2.單項(xiàng)選擇題銷售人員不應(yīng)一味消極適應(yīng)環(huán)境變化。這充分表明銷售機(jī)會(huì)具有（）。

A.可創(chuàng)造性
B.平等性
C.時(shí)空性
D.兩面性

3.多項(xiàng)選擇題垂直渠道沖突來(lái)自于（）。

A.零售商之間
B.批發(fā)商與零售商之間
C.批發(fā)商之間
D.制造商與中間商之間
E.總代理與批發(fā)商之間

4.多項(xiàng)選擇題談判者的自我評(píng)估包括（）。

A.談判信心的確立
B.自我談判需要的認(rèn)定
C.談判情緒的自我反思
D.滿足對(duì)方談判需要的能力
E.談判的分析與檢驗(yàn)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于退貨管理的各種說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.商品退貨會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成困擾
B.在管理企業(yè)退貨時(shí)，部門間責(zé)任要明確
C.退貨率與總體經(jīng)濟(jì)情形沒有聯(lián)系
D.應(yīng)建立商品退貨管理規(guī)則