單項選擇題價值沖突產生的主要原因是()。

A.談判力量的不對等
B.生活方式差異
C.較差的溝通質量
D.對相關信息詮釋的差異


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2.多項選擇題導致竄貨的原因包括()。

A.管理制度有漏洞
B.管理監(jiān)控不力
C.激勵措施有失偏頗
D.代理選擇不合適
E.拋售處理品和滯銷品

3.多項選擇題下列選項中,屬于談判溝通原則的是()。

A.明確溝通目標
B.溝通要有較強的針對性和一致性
C.做優(yōu)秀的聽眾
D.尊重、理解談判對方
E.不斷檢驗已經進行的溝通的效果

4.多項選擇題在談判開局階段,談判各方需要進行磋商和確定的是()

A.談判目的
B.談判主體
C.談判議題
D.談判議程
E.談判方案

5.單項選擇題在促進顧客忠誠的因素中,起到決定性作用的因素是()。

A.多樣化的產品和滿意的服務
B.多樣化的產品和及時性服務
C.個性化的產品和多樣化服務
D.個性化的產品和及時性服務