多項選擇題下列選項中,屬于談判溝通原則的是()。

A.明確溝通目標
B.溝通要有較強的針對性和一致性
C.做優(yōu)秀的聽眾
D.尊重、理解談判對方
E.不斷檢驗已經(jīng)進行的溝通的效果


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1.多項選擇題在談判開局階段,談判各方需要進行磋商和確定的是()

A.談判目的
B.談判主體
C.談判議題
D.談判議程
E.談判方案

2.單項選擇題在促進顧客忠誠的因素中,起到?jīng)Q定性作用的因素是()。

A.多樣化的產(chǎn)品和滿意的服務
B.多樣化的產(chǎn)品和及時性服務
C.個性化的產(chǎn)品和多樣化服務
D.個性化的產(chǎn)品和及時性服務

3.單項選擇題產(chǎn)品和服務可以給顧客帶來積極的體驗,這屬于顧客滿意的()。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次