多項(xiàng)選擇題“個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.交叉銷(xiāo)售
C.關(guān)系維護(hù)
D.接觸營(yíng)銷(xiāo)
E.業(yè)務(wù)處理


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要包括（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，增加中間業(yè)務(wù)收入

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)休息區(qū)服務(wù)功能的是（）

A.中高端客戶(hù)等待客戶(hù)經(jīng)理
B.中高端客戶(hù)等待辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)
C.中高端客戶(hù)處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)行一般性溝通
D.中高端客戶(hù)臨時(shí)休息
E.中高端客戶(hù)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題做好客戶(hù)情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標(biāo)準(zhǔn)法
D.換人法
E.補(bǔ)償法

4.多項(xiàng)選擇題工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意

5.多項(xiàng)選擇題工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念包括內(nèi)容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化