多項選擇題做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉移法
B.贊同法
C.標準法
D.換人法
E.補償法


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1.多項選擇題工商銀行的服務理念中，主動服務理念包括的內容有（）

A.服務態(tài)度到位
B.服務能力到位
C.服務效率到位
D.服務效果滿意

2.多項選擇題工商銀行服務理念中，服務創(chuàng)造價值的理念包括內容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個性化專業(yè)化
D.特殊化標準化

3.多項選擇題在品牌建設上工商銀行一貫堅持的原則是（）

A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營的方向
B.密切業(yè)務發(fā)展
C.以市場和客戶為導向
D.增強品牌價值

4.多項選擇題關于營業(yè)網(wǎng)點晨會的主持有幾個要點（）

A.每日晨會都由網(wǎng)點主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內全體人員輪流擔任
C.當日主持人在召開晨會前應作好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務，設計情景演練內容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負責晨會的督導

5.多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點內下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點負責人
B.理財經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安