A.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會(huì)主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)
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A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安
A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范
A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
最新試題
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。
智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有（）。
制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。
銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。（）
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源，向繳存住房公積金的人員發(fā)放的，用于（）的委托貸款。
以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)（）。