A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范
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你可能感興趣的試題
A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可,不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細節(jié)到位
最新試題
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標。
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。()
專業(yè)資格可作為員工()的依據(jù)。
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點必須配備的()。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的()進行全面重新設(shè)計。
儲蓄國債(電子式)與記賬式國債的區(qū)別有()。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計()。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護的方式()。