多項選擇題服務(wù)是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務(wù)對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務(wù)有以下特征（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題禮貌服務(wù)用語使用的正確方法是（）

A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速

2.多項選擇題主動服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開口之前，具體來說就是要做到（）

A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

3.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括（）

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.橫向營銷

4.多項選擇題對公客戶信息的采集內(nèi)容包括（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢
B.注冊資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來情況
D.財務(wù)情況

5.多項選擇題面對面營銷時，寒暄和問候的內(nèi)容包括（）

A.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點(diǎn)的時間、難度、交通工具等
C.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）