多項(xiàng)選擇題智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。

A.人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化
B.對(duì)賬業(yè)務(wù)離柜
C.服務(wù)質(zhì)量提高
D.經(jīng)營(yíng)效能提升


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1.多項(xiàng)選擇題智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化
B.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同化
C.柜面業(yè)務(wù)后臺(tái)化
D.客戶體驗(yàn)協(xié)同化

2.多項(xiàng)選擇題制定資本充足率目標(biāo)過(guò)程中需要考慮的因素有（）。

A.股東回報(bào)要求
B.監(jiān)管要求
C.業(yè)務(wù)發(fā)展需要
D.外部市場(chǎng)環(huán)境
E.經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

3.多項(xiàng)選擇題直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

A.工商銀行理財(cái)金客戶及財(cái)富客戶等中高端客戶
B.優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位的在職員工
C.擁有自有資產(chǎn)100萬(wàn)以下的客戶
D.大型優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)的按揭項(xiàng)目的購(gòu)房人

5.多項(xiàng)選擇題陣地營(yíng)銷(xiāo)需要注意的要求有（）。

A.要彬彬有禮，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮貌的語(yǔ)言打動(dòng)客戶
B.要有針對(duì)性，根據(jù)客戶需求或識(shí)別出潛在需求進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)
C.要熟悉工商銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，要分析適用客戶群，減少無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)
D.熟悉客戶需求