多項選擇題工商銀行的服務(wù)理念中，主動服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意


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1.多項選擇題工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價值的理念包括內(nèi)容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個性化專業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化

2.多項選擇題在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅持的原則是（）

A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場和客戶為導(dǎo)向
D.增強品牌價值

3.多項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點晨會的主持有幾個要點（）

A.每日晨會都由網(wǎng)點主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負責(zé)晨會的督導(dǎo)

4.多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點內(nèi)下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.理財經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安

5.多項選擇題服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（）

A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范