A.尊重游客，熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關(guān)系

A.身高超過1.1米的小孩應(yīng)購買火車全價票
B.對持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及14歲以下的兒童，免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)
C.我國受理的外匯信用卡有萬事達(dá)卡、維薩卡、百萬卡等
D.航空商務(wù)艙的乘客可免費(fèi)攜帶30公斤行李
E.直達(dá)特快車票、新型空調(diào)車票、臥鋪票不辦理提前或改晚乘車手續(xù)

A.行握手禮時，長者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
B.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國）國家的常禮
C.行合掌禮時，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭
D.我國沒有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國友人的擁抱接吻禮
E.行拱手禮時，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)
D.通過穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性
E.表情、動作有機(jī)配合

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔