A.耐心聆聽(tīng),不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息,核實(shí)情況,盡快解決問(wèn)題
D.表示同情與理解,直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié),記錄存檔
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A.外事部門(mén)
B.公安局
C.安全局
D.旅游局
A、標(biāo)準(zhǔn)間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間
A.酒店費(fèi)用
B.飛機(jī)票費(fèi)用
C.導(dǎo)游費(fèi)用
D.景點(diǎn)費(fèi)用
A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底
最新試題
有關(guān)導(dǎo)游員處理海外游客越軌言行正確的是()。
免簽證人員不包括()。
青??煽晌骼飮?guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)面積為450萬(wàn)公頃,相當(dāng)于()平方千米。
試述入境旅游團(tuán)隊(duì)地方陪同導(dǎo)游人員的準(zhǔn)備工作。
旅游團(tuán)結(jié)束某地旅游后在離開(kāi)飯店前,地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有()。
關(guān)于導(dǎo)游講解節(jié)奏的說(shuō)法正確的是()。
導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商場(chǎng)等娛樂(lè)場(chǎng)所之間進(jìn)行聯(lián)系,在其中起的作用是()。
在旅游過(guò)程中突遇地震,導(dǎo)游員的正確做法有()。
關(guān)于我國(guó)海關(guān)對(duì)入境游客所攜帶煙酒規(guī)定的說(shuō)法中正確的是()。
請(qǐng)列舉導(dǎo)游A君的不當(dāng)做法。