多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件()。

A.耐心聆聽(tīng),不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息,核實(shí)情況,盡快解決問(wèn)題
D.表示同情與理解,直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié),記錄存檔


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