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單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。

A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語言
D、技術(shù)等級(jí)

1.單項(xiàng)選擇題游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作（）

A、立即報(bào)警
B、向旅行社匯報(bào)
C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全
D、安撫其游客

2.單項(xiàng)選擇題司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）

A、向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程

3.單項(xiàng)選擇題旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）

A、立即向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車自由活動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?br /> D、擴(kuò)散作用

5.單項(xiàng)選擇題在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）

A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅(jiān)持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可