加強設備管理是保證飯店正常運轉的基本條件，這是因為（）。

對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。

加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務經營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。

飯店分析超額完成計劃百分比的計算應為（）。

飯店客房設施質量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。

根據(jù)我國飯店所面臨的形勢和人力資源管理的基本原理，下列說法屬于正確的觀點（）。

根據(jù)國際質量標準系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務設計過程運作要素的有（）。

成功的飯店大堂裝修必然具有以下特點（）。

應收賬款對飯店產生的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。

客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為（）。