單項(xiàng)選擇題通過(guò)對(duì)客戶有關(guān)信息的收集、整理和分類,區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶,根據(jù)他們的不同需求調(diào)整業(yè)務(wù)流程、集中優(yōu)勢(shì)資源,為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù),以保證客戶具有較高的滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作是()

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇
B.客戶關(guān)系管理(CRM)
C.產(chǎn)品促銷
D.市場(chǎng)調(diào)研


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有多種分類和層次,ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)屬于()

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)和通訊電子產(chǎn)品需求量的迅速增長(zhǎng),某家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整了企業(yè)總體戰(zhàn)略,新增加了手機(jī)制造與電腦生產(chǎn)部門。該企業(yè)當(dāng)前選擇的總體戰(zhàn)略是()

A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略
B.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
C.多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D.無(wú)形資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題某潤(rùn)膚露生產(chǎn)企業(yè)分別針對(duì)兒童市場(chǎng)、青年男性市場(chǎng)、青年女性市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,希望發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙,尋找到新的目標(biāo)市場(chǎng)。該企業(yè)所進(jìn)行的這項(xiàng)調(diào)查工作屬于()

A.企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查和分析
B.企業(yè)總體市場(chǎng)調(diào)查和分析
C.潛在市場(chǎng)調(diào)查
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查