哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據中心的管理？（）