導游服務質量從本質上看，取決于導游講解水平。

為了更好地向游客提供針對性服務，導游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設計中。

氣質性害羞只要不過于“自我表現”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。

導游員小李帶一美國旅游團游覽本市，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。小李面對該游客的退團要求應（）。

團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。

某導游員講解清東陵無數次，但每次講解都不盡相同，其中側重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是（）。

“突出重點法”的內容有（）。

導游講解中的“虛實結合法”中的“實”是指（）

利用所見景物制造意境，引人人勝，使旅游者產生聯(lián)想，從而領悟其中之妙趣。這種講解方法稱（）。

杭州的一天旅游活動結束，游客們在車上都想休息了，導游員仍不厭其煩地講解靈隱寺濟公的故事，這違背了導游語言的（）。