多項選擇題合理可行原則是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。其中，合理的基本判斷標準是（）

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導游人員的人格尊嚴


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1.多項選擇題按照國家技術監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）。

A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

2.單項選擇題導游服務在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。

A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要

3.單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位

4.單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

5.單項選擇題高質(zhì)量的導游服務是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務