單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。
A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
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1.單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
2.單項選擇題高質量的導游服務是（）完美的結合。
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
3.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。
A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
4.單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
5.單項選擇題個性化服務主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
最新試題
殘疾人普遍的心理特征有（）。
題型：多項選擇題
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。
題型：單項選擇題
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
題型：單項選擇題
（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。
題型：單項選擇題
（）是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。
題型：單項選擇題
導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。
題型：多項選擇題
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
題型：單項選擇題
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
題型：多項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題
（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
題型：單項選擇題