單項選擇題（）是實現導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
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1.單項選擇題個性化服務主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
2.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
3.單項選擇題（）是實現導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
4.單項選擇題導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
5.單項選擇題（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質量的有效手段，也是衡量導游服務質量是否合乎標準的基本依據。
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
最新試題
導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。
題型：多項選擇題
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
題型：多項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題
根據計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。
題型：多項選擇題
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。
題型：單項選擇題
導游的獨立工作能力主要體現于（）。
題型：多項選擇題
導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。
題型：多項選擇題
（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
題型：單項選擇題
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的（）
題型：單項選擇題
接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。
題型：多項選擇題