根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。

導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。

導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。

下列屬于導游人員職業(yè)素質中的技能精練的是（）

表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的（）

（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。