質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的最主要的文件之一。

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用是汽車維修質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

汽車維修企業(yè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的最基本的原則。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9001：2000。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。

汽車維修中的焊接、油漆過(guò)程為特殊過(guò)程。