質(zhì)量手冊(cè)的形式和結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)的規(guī)模、文化以及活動(dòng)的復(fù)雜程度。

質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的最主要的文件之一。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的供方是指組織的外部的顧客。

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)形成文件。

質(zhì)量管理體系的外部審核是指第二方審核和第三方審核。

汽車(chē)維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用是汽車(chē)維修質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

汽車(chē)維修企業(yè)提供的產(chǎn)品就是汽車(chē)維修服務(wù)，包括技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的。