單項選擇題（）可加深客人的印象和幫助客人理解服務人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質服務。
A.重復
B.語言
C.手勢
D.微笑
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1.單項選擇題（）與coffe屬于同一類詞。
A.Pen
B.Magazine
C.Black Tea
D.Envelope
2.多項選擇題保證類預定有（）類型。
A.預付款擔保
B.信用卡擔保
C.有價證券擔保
D.合同擔保
3.單項選擇題“總統(tǒng)套間”的英文表達是（）。
A.Deluxe Room
B.Presidential Suite
C.Suite Double
D.Room
4.單項選擇題（）屬于飯店的免費服務。
A.Wake Up Call
B.Room Service
C.Laundry Service
D.Express Service
5.單項選擇題檢查客房時，應從（）開始循序進行，從上到下、從里到外，以防止遺漏。
A.天花板
B.地面
C.窗簾
D.房門
最新試題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
總機主管一般負責管理（）。
題型：多項選擇題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。
題型：判斷題
下列屬于飯店內部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領班、（）組成。
題型：多項選擇題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。
題型：多項選擇題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。
題型：判斷題