學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是組織及其成員（）知識，來指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

學(xué)習(xí)型組織的員工必備條件包括（）

組織再造的發(fā)展前景包括（）

以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

危機(jī)的生命周期是（）

以下哪個選項是內(nèi)部制度問題導(dǎo)致的績效偏差（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

建立共同愿景的步驟包括（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

以下屬于危機(jī)管理不同于一般管理的內(nèi)容是（）